Kniha je určena pro usnadnění pracovního telefonování, pro získání času, omezení stresu, obnovení a rozšíření pracovní pohody. Z obsahu: K jednomu dovolání se je třeba mnoho zavolání K jednomu vyřízení je třeba mnoho dovolání se Jak tento nepříznivý poměr zlepšit Co když jsme nuceni někomu pracovně volat mimo pracovní dobu Zkuste při volání sdružovat více věcí najednou Stanovte si jasné rozhraní – co mailem a co telefonem Koncentrace na hovor Koho všeho si dát, koho nedat a koho vymazat z paměti mobilu Zásady zálohování kontaktů Časový poměr všeobecného úvodu a vlastní věci Jak se správně představovat Elegantně zvládněte všechny typy omylů Využití paralingvistiky při telefonování Když jste coby volající tou slabší stranou aneb „voláme pana Důležitého“ Komunikační životní krédo Tomáše Bati zakladatele Jak mluvit do hlasové schránky Jak nebýt otrokem mobilu Vypínání mobilu, tichý provoz, plný provoz Režim kontrol displeje při tichém provozu – před poradou nebo po poradě? Situace pro mobilování „nepropustné“ a „polopropustné“ Volání a textování podle profesí Co když volaný hlasovou schránku nemá? Co když se s vámi v nějaké firmě vůbec nebaví? Co když volaný váš hovor típne? Co když típnete hovor někomu vy? Jak s otravným mobilujícím „debilem“? Drobná poznámka k mimopracovnímu telefonování.